Politique de Retour & remboursement

Zone géographique des retours

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes livrées en France et dans l'Union européenne. Les commandes livrées en dehors de cette zone ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour convenance (voir ci-dessous).

Comment effectuer mon retour ?

Vous avez jusqu'à 14 (quatorze) jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les articles et demander un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous les accessoires et les étiquettes encore attachées. Veuillez noter que Paloma Collection se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Les retours sont à la charge du client.

Pour effectuer votre retour, merci de vous rendre sur le lien suivant et de suivre la procédure : collection-paloma.com/apps/return_prime

Les articles sont à renvoyer par voie postale à l'adresse suivante :

PALOMA COLLECTION — Rua Garcia de Orta 71C, Loja 17 — 1200-678 Lisboa — PORTUGAL

Échange

Paloma Collection ne propose pas d'échange direct de produits (autre taille, autre coloris...). Pour changer d'article, vous devez retourner votre commande initiale selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur le Site.

N'hésitez pas à contacter notre service Clientèle avant de repasser commande : nous vous offrons les frais d'expédition de votre nouvelle commande.

Délais de remboursement

Vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour, ou, si cette date est postérieure, à compter de la réception de votre colis ou de la preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue. Ce délai est celui prévu par la réglementation en vigueur et s'applique en toutes circonstances, y compris en période de soldes ou de forte affluence.

Vous recevrez un email automatique pour vous confirmer que votre remboursement a été effectué.

Commandes livrées en dehors de la France et de l'Union européenne

Les commandes livrées en dehors de la France et de l'Union européenne ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour convenance : Paloma Collection ne propose ni retour, ni échange, ni remboursement pour ce motif sur cette zone.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service Clientèle à contact@paloma-collection.com : ce cas reste couvert par la garantie légale. Si un retour du produit s'avère nécessaire, merci d'indiquer explicitement sur la déclaration en douane du colis (facture commerciale pour un envoi UPS, ou formulaire CN22/CN23 pour un envoi postal) le motif « Retour de marchandise / Returned goods – no commercial value » — et non « vente » ou « cadeau », qui entraîneraient une taxation à l'entrée comme un nouvel achat — et de glisser une copie de la facture initiale dans le colis en précisant l'article concerné et le numéro de commande. Ces éléments permettent en principe de bénéficier du régime douanier de « marchandises en retour », en franchise de droits de douane et de taxes, sous réserve de l'appréciation des autorités douanières du pays d'expédition, sur lesquelles Collection Paloma n'a pas de contrôle ; Collection Paloma ne pourra prendre à sa charge d'éventuels frais de douane malgré tout appliqués.