POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer, en tant que visiteur ou Client du site collection-paloma.com (ci-après le « Site »), sur la manière dont Collection Paloma LDA (ci-après « Paloma », « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la législation applicable en France et au Portugal.

Cette Politique de Confidentialité complète nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions Légales. Pour toute information relative aux cookies utilisés sur le Site, veuillez consulter notre page dédiée « Cookies ».

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Collection Paloma LDA, TVA 516212834, dont le siège est situé Rua Garcia de Orta 71C, Loja 17, 1200-678 Lisboa, Portugal.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@paloma-collection.com. 

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des données personnelles principalement lorsque vous :

• créez un compte Client ou passez une commande sur le Site (identité, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, données de commande et de facturation) ;

• vous inscrivez à notre newsletter ou participez à un jeu-concours ;

• participez à notre programme de parrainage ;

• nous contactez via le formulaire de contact, par email ou pour une demande de service après-vente ;

• naviguez sur le Site (données de connexion et de navigation collectées via des cookies et technologies similaires — voir notre page « Cookies »).

Vos données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais collectées ni conservées par Paloma : elles sont transmises directement et de façon sécurisée à notre prestataire de paiement, Stripe (et le cas échéant PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site).

3. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?

• Traiter, gérer et suivre vos commandes, y compris la facturation, la livraison et le service après-vente — sur la base de l'exécution du contrat de vente qui nous lie.

• Créer et gérer votre compte Client — sur la base de l'exécution du contrat et, pour certaines fonctionnalités, de votre consentement.

• Vous envoyer notre newsletter et des offres commerciales relatives à Paloma — sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous écrivant.

• Gérer notre programme de parrainage — sur la base de l'exécution du contrat et de votre consentement à y participer.

• Organiser des jeux-concours auxquels vous choisissez de participer — sur la base de votre consentement.

• Répondre à vos demandes auprès du service Clientèle et assurer le suivi des réclamations et litiges — sur la base de l'exécution du contrat et de notre intérêt légitime à assurer la qualité de notre service.

• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site — sur la base de notre intérêt légitime.

• Réaliser des statistiques de fréquentation et améliorer nos services et nos campagnes publicitaires (notamment sur Instagram, Meta Ads et Pinterest) — sur la base de votre consentement au dépôt de cookies non essentiels, recueilli via le bandeau de consentement du Site.

• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales (facturation, conservation des pièces comptables) — sur la base d'une obligation légale.

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données personnelles sont traitées par les membres de l'équipe Paloma habilités en fonction de leurs missions (gestion des commandes, préparation et expédition, service après-vente, facturation, marketing), ainsi que par nos prestataires techniques, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de leurs prestations :

• Shopify (Canada) — plateforme d'hébergement et de gestion de notre boutique en ligne ;

• Stripe — traitement sécurisé des paiements ;

• UPS — transport et livraison de vos commandes ;

• Klaviyo — envoi de la newsletter et des communications commerciales ;

• Google Analytics, Meta Pixel, Pinterest Tag — mesure d'audience et publicité ciblée, sous réserve de votre consentement aux cookies correspondants.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données ne sont communiquées à des partenaires commerciaux qu'avec votre consentement exprès et distinct, recueilli au moment de la collecte.

5. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Certains de nos prestataires (notamment Shopify, basé au Canada, et les outils publicitaires de Meta et Pinterest, basés aux États-Unis) peuvent être amenés à traiter vos données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées reconnues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande et de facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée requise par les obligations comptables et fiscales applicables.

• Données du compte Client : pendant toute la durée de vie du compte, jusqu'à sa suppression à votre demande ou après une période d'inactivité prolongée.

• Données de prospection commerciale (newsletter) : jusqu'à votre désinscription, ou après une période d'inactivité prolongée (absence d'ouverture ou de clic pendant une durée significative).

• Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL.

7. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie ;

• droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;

• droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à un autre responsable de traitement ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à contact@paloma-collection.com, en précisant votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la CNIL en France (www.cnil.fr) ou la CNPD au Portugal (www.cnpd.pt).

8. Comment protégeons-nous vos données ?

Paloma met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération, notamment via le recours à des prestataires certifiés (Shopify, Stripe) et la limitation des accès internes aux seules personnes habilitées.

9. Mineurs

Le Site s'adresse à des personnes majeures. Paloma ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, merci de nous contacter afin que nous puissions procéder à leur suppression.

10. Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires, notamment à des fins de fonctionnement, de mesure d'audience et de publicité ciblée. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés et pour gérer vos préférences, veuillez consulter notre page dédiée « Cookies ».

11. Modification de la présente Politique

Paloma peut être amenée à modifier la présente Politique de Confidentialité, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur le Site. Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

12. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• par email : contact@paloma-collection.com

• par courrier : Paloma Collection, Rua Garcia de Orta 71C, Loja 17, 1200-678 Lisboa, Portugal